Problém
- Blokovaná pohledávka 500 000 Kč (6,25% ročního obratu zmrazeno)
- Pohledávka 90+ dní
- Obě strany v módu silné eskalace
- 10-letý obchodní vztah (LTV 20-30 mil. Kč) před zánikem
- Soudní spor = 18-24 měsíců + 200-250k náklady + 50/50 šance + vztah zničen
Zásah
Strukturovaný mediační proces: diagnostika problému, facilitované společné jednání. Přerámování z „kdo má pravdu“ na „jak vyřešit win-win“. Vyjednávání řešení (plná úhrada 500 tis. Kč + výměna poškozených židlí + sleva 5% na budoucí zakázku).
Co zůstalo
Mediační dohoda s preventivním mechanismem, čtvrtletní schůzky pro včasné řešení problémů a firemní politika „Mediace First“.
Klíčová výzva
Nejtěžší bylo přerámovat situaci z „kdo má pravdu“ na „jak zachránit vztah a vyřešit win-win“.
Výsledky
- Mediace ukončena do 14 dní podepsáním dohody
- Úspora času: 14 dní vs. 18-24 měsíců u soudu
- Úspora nákladů: 200-250k právní náklady odvráceny
- Obchodní vztah zachován (LTV 20-30 mil. Kč)
- Plná úhrada 500 tis. Kč + výměna zboží + sleva 5%
Mediace šetří čas, peníze a vztahy. Soud je poslední možnost, ne první.
